말을 그럴듯하게 잘 하거나 용모가 번듯하다고 해도 질투와 인색과 간교에 찬 사람은 훌륭한 인물이 아니다. -법구경 화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - import : 수입하다: 수입오늘의 영단어 - process : 과정오늘의 영단어 - chores : 잡일, 허드렛일오늘의 영단어 - abbreviation : 약어, 약자, 줄인말오늘의 영단어 - sooner or later : 조만간자기를 잃어버리고 자연과 동화(同化)한 절대의 경지로 되었다. -장자 오늘의 영단어 - offset : 차감계산하다, 맞비기다, 벌충하다상대가 우리에게 저항감을 나타낸다면 그것은 필시 우리의 타이밍이나 접근방식에 문제가 있기 때문이다. -존 그레이